۱. شرایط کلی بازگرداندن کالا

ما در پی سی بای، رضایت کامل شما از خرید را اولویت خود می‌دانیم. اگر به هر دلیلی از خرید خود کاملاً راضی نیستید، طبق شرایط زیر می‌توانید کالای خریداری شده را مرجوع یا تعویض کنید.

  • مدت زمان مجاز: شما تا 10 روز پس از دریافت سفارش، فرصت دارید درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
  • وضعیت کالا: کالا باید در وضعیت اولیه، بسته‌بندی اصلی، بدون هیچ‌گونه آثار استفاده، پارگی یا خط و خش باشد.
  • لوازم جانبی: تمامی متعلقات،برچسب‌هاهمراه کالا باید به همراه آن ارسال شوند.

2. دلایل قابل قبول برای مرجوعی

شما می‌توانید در موارد زیر کالا را مرجوع کنید:

  • وجود ایراد فنی یا فیزیکی: در صورتی که کالا دارای نقص فنی باشد یا در اثر حمل‌ونقل آسیب دیده باشد (توجه: آسیب‌های فیزیکی دلیل داشتن بیمه توسط شرکت باربری باید زمان تحویل به دقت کالا برسی شود گزارش شوند و در صورت داشتن مشکل از دریافت کالا خود داری شود).
  • عدم تطابق با اطلاعات سایت: کالای ارسال شده از نظر مشخصات، رنگ یا سایز با اطلاعات درج شده در سایت مغایرت داشته باشد.
  • انصراف از خرید: اگر از خرید خود منصرف شده‌اید، به شرط باز نشدن پلمپ کالا و پرداخت هزینه‌های ارسال، امکان‌پذیر است.

3. مراحل بازگرداندن کالا

  1. ثبت درخواست: به بخش «حساب کاربری» رفته و در قسمت «تاریخچه سفارش‌ها»، گزینه درخواست مرجوعی را برای سفارش مربوطه ثبت کنید. همچنین می‌توانید با 09909176131 تماس بگیرید.
  2. تایید کارشناسان: پس از بررسی و تایید درخواست توسط تیم پشتیبانی ما، آدرس پستی دقیق برای ارسال کالا به شما پیامک/ایمیل می‌شود.
  3. ارسال کالا: کالا را به همراه فاکتور خرید و با بسته‌بندی ایمن به آدرس ما ارسال کنید. (توصیه می‌کنیم از پست سفارشی یا پیشتاز استفاده کرده و کد رهگیری را نزد خود نگه دارید).

4. نحوه استرداد وجه

پس از دریافت و بررسی سلامت کالا توسط کارشناسان ما، مبلغ پرداختی شما طی3 روز کاری به شماره کارت/حساب که از سوی شما با ان خرید انجام شده است واریز خواهد شد.

5. هزینه‌های ارسال

  • اگر مرجوعی به دلیل اشتباه از سوی ما یا وجود نقص فنی در کالا باشد، تمامی هزینه‌های پست و ارسال بر عهده فروشگاه است.
  • در صورتی که مرجوعی به دلیل «انصراف از خرید» باشد، هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.